FAQS

Pour toute question relative à l'un des sujets ci-dessous, veuillez nous écrire à contact@piuifestyle.com 

Commande

Dans quelle devise sont vos prix? Tous nos prix affichés sont en dollars US (USD) ou Euro (€).

Quelle taille me conviendra? Nous vous suggérons de consulter notre guide des tailles qui donne un aperçu de la différence entre nos tailles pour les femmes, les hommes et les enfants.

Si vous voulez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter par courriel. Assurez-vous de nous fournir vos mesures et le modèle que vous préférez afin que nous puissions vous aider à choisir la taille qui vous convient.

Avez-vous une "carte-cadeau électronique"? Non, nous n'avons pas encore de carte cadeau mais restez à l'écoute! Vous pourrez bientôt acheter une carte-cadeau contenant un crédit à utiliser sur notre boutique en ligne. Nous pourrons également mettre cette carte dans une belle boîte et l'envoyer au destinataire désiré avec une carte manuscrite en votre nom.

Que dois-je faire si je veux modifier ou annuler ma commande? Une fois que vous avez fait votre commande, il n'est pas possible de la modifier. 

Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez toutefois la retourner pour un remboursement complet. Nous acceptons les retours sur les articles sans broderie uniquement. Si vous avez opté pour le monogramme Più, nous ne pouvons pas autoriser le remboursement de ces pièces personnalisées.

Quel est le statut de ma commande? Dès que vous avez passé une commande, vous devriez recevoir un courriel de confirmation indiquant les options d'achat et de livraison. Si vous constatez des erreurs avec votre adresse postale, veuillez nous en informer immédiatement par courriel.

Vous pourrez suivre votre envoi en temps réel en utilisant un lien que nous vous fournirons dans les 24 heures suivant l'expédition du colis.

Et si quelque chose que j'ai commandé est arrivé endommagé? Contactez-nous tout de suite ! Envoyez-nous des photos des dommages et nous mettrons tout en oeuvre pour nous en excuser.

Mon colis est perdu ! Contactez-nous tout de suite, nous ferons le possible pour vous aider mais malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés.

Que signifie qu'un article est inscrit sur la Liste d'attente ? Cela signifie que l'article que vous voulez est tellement populaire que nous n'en avons plus en stock mais il est fort probable que nous en fabriquerons d'autres très bientôt ! Inscrivez-vous avec votre adresse email et indiquez-nous votre couleur/taille préférée. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer à nouveau de sa disponibilité.

Mariage

Je me marie et j'aimerais que mes demoiselles d'honneur portent Più pour mon enterrement de vie de jeune fille ou pendant les heures précédant ma cérémonie de mariage. Que dois-je faire? Tout d'abord, nous souhaitons vous féliciter. Si vous souhaitez commander des pyjamas disponibles sur notre site, vous pouvez le faire. Si cependant vous préférez parler de détails de personnalisation spécifiques ou personnaliser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel. Nous serons heureux de discuter avec vous de la façon dont nous pouvons vous aider pour votre grand jour.

Offrez-vous des remises de groupe pour les fêtes de mariage ? Malheureusement, nous n'offrons pas de remise pour les groupes.

Expédition

Si vous habitez en dehors de la Communauté Européenne, des droits de douane ou des taxes supplémentaires peuvent vous être demandés afin de récupérer votre commande. Le fournisseur d'expédition peut vous facturer des frais de douane et des taxes au moment de la livraison de votre commande. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande de la douane. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Quel est le délai de livraison? La plupart de nos commandes sont expédiées dans les 2 à 5  jours qui suivent votre commande (ajoutez 2 à 5 jours supplémentaires si vous avez choisi de personnaliser votre Più avec des initiales brodées).

Les délais de livraison varient en fonction du pays mais soyez rassuré, nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous soit livrée au plus vite. 

Retours

Vous disposez de 14 jours suite à la réception de votre commande pour faire un retour. Celui-ci ne sera accepté que s'il nous est retourné neuf, non porté et dans son emballage d'origine.

Le timbre de La Poste fera office de preuve comme quoi le délai n'est pas dépassé.

Remboursement

Si tous ces critères sont réunis, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande. Votre remboursement sera crédité sur la même carte de crédit que celle utilisée pour effectuer l'achat et sera visible sur votre compte dans les 2 à 3 jours suivant la réception de l'article retourné.

Pour faire un retour, rien de plus simple !

Veuillez envoyer votre retour à:

"Retours" Piu Limited 

32 Rue Gallieni

92100 Boulogne, France

Pour votre retour, veuillez :

1 - Mettre l'article retourné dans une enveloppe (vous pouvez aussi réutiliser celle d'origine),

2 - Remplir le code de motif de retour sur le bordereau d'expédition qui accompagne votre achat (ceci nous permettra de nous améliorer),

3 - Envoyer votre retour par le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons de prendre un transporteur avec suivi car nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

Attention : Les articles personnalisés ne peuvent pas faire objet d'un retour. 

Echanges 

Nous sommes en mesure de traiter tous les échanges (pièces non brodées uniquement), si celui-ci est du même prix que votre achat d'origine. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous retourner votre achat pour remboursement et procédez à une nouvelle commande.

Pour un échange dans la même catégorie de prix, veuillez nous envoyer un courriel et nous retourner votre commande. De notre côté, nous vous enverrons un email pour confirmer votre échange en attente et dès réception de votre article, nous vous renverrons le nouvel article.

Pour rappel, nous ne pouvons pas échanger quoi que ce soit ayant été personnalisé avec vos initiales.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse mail suivante : contact@piulifestyle.com